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Superviseur

Sophie, la coach des sédentaires

Sophie apporte toutes ses compétences de management à son équipe qu’elle organise, oriente et conseille.
 
 

Son profil

- 37 ans
- 1 enfant
- Entrée en tant que conseillère clientèle
- Chez Legallais depuis 14 ans

Entrée à 23 ans le 5 avril 1994 en tant qu’assistante commerciale sur le point de vente de Rennes. Candidate pour une mutation sur la Normandie afin de lancer la télévente en 1997, elle fait partie de l’équipe créatrice du centre de contacts en 1998. En 2004, elle est nommée responsable d’une équipe de jeunes conseillers. Le 1er janvier 2005, elle occupe le poste de superviseur au centre de contacts réseau avec une équipe de 11 conseillers clientèle et ira jusqu’à gérer plus de 20 conseillers. En janvier 2007, elle redynamise l’équipe appels sortants du centre de contacts, avec des résultats équivalents à une force de vente terrain.

 

Sa mission

Elle anime et manage une équipe de conseillers clientèle ou de technico-commerciaux sédentaires, soit en réception d ‘appels soit en émission. Elle est LE support commercial et technique de proximité. Elle est le coordinateur des flux d’entrée, elle anime les campagnes promotionnelles, elle recrute, forme et coache les nouveaux entrants. Au-delà de la gestion de planning et d’horaires, elle est avant tout un fédérateur d’équipes.

 
 
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